Dia do Cliente e Semana do Brasil: Dicas certeiras para lojistas

Às vésperas do Dia do Cliente, a intitulada Semana do Brasil chega para aquecer a economia nacional, prometendo uma verdadeira Black Friday no mês de Setembro. Porém, além das ofertas imperdíveis, é importante que os lojistas atentem para alguns pontos, afim de potencializar as vendas e oferecer um melhor atendimento ao cliente. Para isso, a CasaClube, em parceria com alguns especialistas, elencou 5 dicas certeiras para lojistas. Veja:

Exerça o bom atendimento

“O atendimento sempre será o denominador comum. O lojista precisa exercer a empatia e mostrar que está ali para servir o cliente da melhor forma. Abra um sorriso, seja cordial, se mantenha à disposição sempre. Esse contato é muito importante”, diz Lu Locchi, cofundadora da CasaClube e consultora de lojas de presentes, decoração e mesa posta.

Já para Paulo Cesar Silva, a melhor forma de garantir o bom atendimento é prevenindo. “Contrate apenas pessoas que já tenham os seguintes pré-requisitos: delicadeza, amabilidade, simpatia e paciência. Assim, não atrairá problemas. Todos na sua loja precisam ser amáveis, desde o estoquista até o vendedor”, orienta os especialista.

Contagie sua equipe

“Uma equipe capacitada e motivada implica em um ambiente agradável, limpo, organizado, o qual terá produtos bem dispostos, facilitando assim o bom atendimento do cliente. Uma boa consultoria poderá ajudar a encontrar as necessidades da equipe e do negócio de maneira geral”, aconselha Luciana.

Para o professor da ESPM, além do treinamento, outro fator decisivo para o incentivo equipe é o tratamento por parte da liderança. “A forma com que se trata os funcionários irá espelhar na forma com que eles lidarão com os clientes. Costumo dizer em meus cursos e palestras que, quando o cliente é mal atendido é porque, antes, o funcionário foi mal atendido”, afirma.

Pense no conforto do cliente

“Cada aspecto, por menor que pareça, é muito importante em um loja. Um simples detalhe como iluminação, por exemplo,  é capaz de arruinar seu ponto de venda, pois pode trazer desconforto para alguns clientes”, explica Patrícia Rodrigues, especialista em visual merchandising e trade marketing.

“É preciso oferecer serviços que se enquadrem na regra 3CS, para conquistar a satisfação do cliente. Trata-se de um processo no qual é necessário investir mais esforço em Conveniência, Comodidade e Conforto. Logo, investir em soluções que facilitem a vida do cliente”, diz Paulo.

Cuide do visual da loja

Para Patrícia, o cliente não se preocupa com a ambientação da loja, antes, sente, interpreta e reage a ela, consciente ou inconscientemente. “É muito mais interessante do que racionalizar. Ele deve apenas sentir e, quando isto acontece, estamos executando um visual merchandising virtuoso e reativo que, por consequência, se traduzirá em vendas, fidelização e fixação de sua marca. Em linha gerais, é fazer gol de placa”, complementa a especialista.

Aguce os sentidos do cliente

“Hoje a venda é muito mais do que produtos, está mais relacionada a experiências. Se esta filosofia não estiver na sua loja, a venda será apenas preço. Com algumas técnicas de marketing sensorial, é possível implantar essa estratégia na sua loja. O cliente poderá experimentar, ter novas sensações e seus sentidos totalmente aguçados pelo produto”, explica a consultora da CasaClube.


A especialista Patrícia explica a prática desse método. “Um cliente que quer comprar produtos para montar uma mesa para um jantar e que não tem grandes experiências, por exemplo, vai se sentir muito mais acolhido em uma loja que faça exposições de mesas temáticas como sugestões. Aquela loja se tornará referência para ele, um ambiente em que se sentirá acolhido e onde sabe que estará com especialistas no que ele está buscando”, completa Patrícia.